Politique de Résolution des Litiges
VISIT-BJ · Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
VISIT-BJ encourage une résolution amiable et documentée des différends entre acheteurs, vendeurs et prestataires. Cette procédure ne remplace pas les voies de recours prévues par la loi.
1. Contacter l’autre partie
Expliquez le problème au vendeur ou au prestataire avec la référence de transaction et la solution souhaitée. Gardez un ton respectueux et conservez une copie des échanges. En cas de menace ou de fraude présumée, vous pouvez contacter directement VISIT-BJ et les autorités compétentes sans engager cet échange.
2. Saisir VISIT-BJ
Si aucun accord n’est trouvé, envoyez votre réclamation à info@visit-bj.shop. Indiquez vos coordonnées, la référence de commande ou de l’annonce, l’identité du vendeur, les dates importantes, le montant, les démarches déjà réalisées et la solution demandée.
3. Fournir les éléments utiles
Joignez les confirmations de commande, reçus de paiement, preuves de livraison, photos et échanges pertinents. Transmettez uniquement les données nécessaires et masquez les informations financières sensibles. Ne partagez jamais de mot de passe ni de code de connexion ou de paiement.
4. Examen du dossier
VISIT-BJ peut demander des précisions et recueillir la réponse de l’autre partie pour faciliter un accord. Chaque partie doit communiquer des informations exactes. La durée dépend de la complexité du dossier et des réponses reçues ; aucun résultat ni délai de résolution fixe n’est garanti.
5. Solutions amiables
Les parties peuvent convenir, selon les faits et leurs obligations, d’une livraison, d’une réparation, d’un remplacement, d’un retour, d’un remboursement ou d’une autre solution licite. Confirmez par écrit les montants, les responsabilités et les délais. VISIT-BJ facilite les échanges mais ne rend pas de décision judiciaire ou d’arbitrage obligatoire.
6. Paiements et sécurité
Si un paiement semble non autorisé, contactez rapidement votre banque ou le prestataire de paiement. Leurs procédures et délais restent applicables. VISIT-BJ peut examiner les signalements et restreindre un compte ou une annonce conformément aux Conditions d’Utilisation ; une telle mesure ne constitue pas une garantie de remboursement.
7. Recours externes
En l’absence d’accord, chaque partie conserve le droit de saisir les organismes de protection des consommateurs, un médiateur disponible ou les juridictions compétentes selon la loi applicable. Une démarche auprès de VISIT-BJ ne suspend pas les délais légaux ni ceux d’un prestataire de paiement. Rien dans cette politique n’impose de renoncer à un recours légal.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez VISIT-BJ :
info@visit-bj.shop