Politique de Retour et de Remboursement
VISIT-BJ · Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
VISIT-BJ met en relation acheteurs et vendeurs. Cette politique décrit comment demander un retour, une annulation ou un remboursement, sans réduire les droits obligatoires prévus par la législation applicable.
1. Conditions applicables
Les conditions de retour du vendeur, notamment les délais, doivent être communiquées avant l’achat. Elles s’appliquent dans la mesure où elles respectent la loi. Cette politique ne fixe pas de délai de retour unique pour tous les vendeurs et ne remplace pas une garantie légale.
2. Motifs de demande
Vous pouvez signaler un article défectueux, endommagé, incomplet, différent de la description ou non reçu. Pour un changement d’avis, les possibilités de retour dépendent des conditions annoncées et des droits légaux applicables. Une exclusion pour changement d’avis ne supprime pas les recours légaux pour défaut ou non-conformité.
3. Faire une demande
Contactez d’abord le vendeur avec la référence de commande, la date d’achat, l’article concerné, le motif et la solution souhaitée. Joignez la preuve de paiement et les photos utiles. En cas de difficulté, écrivez à VISIT-BJ à l’adresse indiquée ci-dessous. N’envoyez jamais vos mots de passe, codes de connexion ou codes de paiement.
4. Organisation du retour
Avant de renvoyer un article, demandez les instructions, l’adresse de retour et la confirmation de la prise en charge des frais. Préservez l’article, ses accessoires et, si possible, son emballage. Conservez la preuve d’expédition. Les exigences d’emballage ne peuvent pas annuler un droit légal applicable.
5. Examen et solutions
Le vendeur examine la demande et les éléments fournis. Selon la situation, les conditions convenues et la loi, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement peut être approprié. Les frais de retour et de livraison sont traités selon la responsabilité du problème et les obligations légales ; ils ne sont pas automatiquement à la charge de l’acheteur.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, la partie responsable du paiement doit confirmer son montant, son mode et son délai de traitement. Le remboursement est effectué, lorsque possible, par le moyen de paiement initial, ou par un autre moyen convenu. Le délai bancaire ou du prestataire peut différer du délai de traitement. VISIT-BJ ne garantit pas un remboursement automatique et ne peut pas annuler directement un paiement reçu hors de la plateforme.
7. Cas particuliers et désaccords
Les biens personnalisés, périssables, produits d’hygiène ouverts, services déjà exécutés, réservations et locations peuvent relever de conditions particulières annoncées avant l’achat, sous réserve de la loi. Pour une annulation avant expédition ou exécution, contactez rapidement le vendeur. Si le désaccord persiste, suivez la Politique de Résolution des Litiges.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez VISIT-BJ :
info@visit-bj.shop